Las reclamaciones en la compra por Internet aumentan un 47 por ciento respecto a 2009

29/07/2010 16:37:34

Las reclamaciones de los consumidores sobre comercio electrónico registradas por la Consejería de Economía y Hacienda en el primer trimestre de 2010 ascienden a 209, con lo que se ha producido un incremento del 47% respecto a igual período del 2009.

Estas cifras no significan que funcione peor la compra-venta por Internet, "sino que está más generalizado su uso", según ha explicado hoy la directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, durante la presentación de la Guía Básica del Consumidor en la compra por Internet.

Los puntos clave de este decálogo de consejos, realizado en colaboración con la asociación de consumidores Consudato, son las condiciones de venta, la transacción segura de información bancaria, que es la que más preocupa a los consumidores, y el derecho de desistimiento, salvo en casos de grabaciones sonoras, programas informáticos, periódicos y productos con caducidad .

Estos consejos buscan "informar al ciudadano de sus derechos fundamentales en sus transacciones" y responder al aumento de las reclamaciones, que se relacionan en su mayoría con las condiciones de venta y los contratos (139), y en menor medida con la calidad y las condiciones de los productos y la publicidad, ha puntualizado Martínez de Sola.

La "posibilidad de desistir de esa compraventa sin ninguna explicación" es una de las grandes ventajas que ofrece la Red y del que no disponen todos los "medios tradicionales de compraventa", ha señalado Antonio Linares, miembro de Consudato.

El plazo mínimo para solicitar el desistimiento es de siete días, y sí este derecho es ejercido, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas en el plazo de 30 días, tras lo cual, si no se produce esa devolución, el consumidor puede exigir la cantidad duplicada.

Según esta guía, antes de proceder a la compra se debe comprobar que la página web incluye los datos de la empresa así como una dirección o teléfono español, en caso de empresas extranjeras, que permita establecer comunicación directa y efectiva.

Así mismo, la seguridad de la página web en el momento del pago debe estar indicada mediante un candado cerrado o una llave en la parte superior de la página y se debe realizar un "desglose completo del precio del producto", incluyendo, si se da el caso, los impuestos aplicables y los gastos de envío, según declaraciones de Linares.

La Guía ya está disponible en el portal del Consumidor y se puede acceder a través de la página web www.madrid.org.